Versie 1.0 — 28 maart 2026

Artikel 1 — Identiteitsgegevens van de verkoper

Vorm & Flow is een handelsnaam van MAKER BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht.

Maatschappelijke zetel:

MAKER BV

Ledebergstraat 109, 9050 Gent, België

BTW-nummer: BE0847226011

E-mailadres: [email protected]

Website: www.vormflow.be

Ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het ondernemingsnummer BE0847226011.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Vorm & Flow (www.vormflow.be) worden afgesloten, met inbegrip van de verkoop van producten en de inschrijving voor workshops.

Door een bestelling te plaatsen of in te schrijven voor een workshop, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Vorm & Flow behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk ogenblik te wijzigen. De op het moment van bestelling geldende versie is van toepassing.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Vorm & Flow behoudt het recht een bestelling te weigeren of te annuleren, mits kennisgeving aan de klant.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Vorm & Flow de bestelling schriftelijk bevestigt via e-mail. Eventuele fouten in de bevestiging dienen onmiddellijk te worden gemeld.

De productafbeeldingen op de webshop zijn illustratief. Omdat Jesmonite-producten handgemaakt zijn, kunnen kleur, textuur en afwerking licht afwijken van de afgebeelde producten. Dit is inherent aan het ambachtelijke karakter en wordt niet beschouwd als een gebrek.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Leveringskosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart weergegeven tijdens het afrekenproces.

Betaling dient te geschieden bij de bestelling via de op de webshop aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.

Bij workshops geldt de betaling als bevestiging van de inschrijving. Zonder betaling is de inschrijving niet definitief.

In geval van niet-betaling of laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 10% per jaar, alsmede een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het factuurbedrag (met een minimum van €25), onverminderd het recht op hogere schadevergoeding indien de werkelijke schade groter is.

Artikel 5 — Levering

Producten worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens.

Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. Een overschrijding van de levertermijn geeft de klant niet het recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te eisen, tenzij de vertraging meer dan 30 kalenderdagen bedraagt.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering aan de klant of een door de klant aangewezen derde.

Indien een levering meerdere pogingen vereist door afwezigheid van de klant, kunnen bijkomende kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

6.1 Producten

Consumenten (niet handelend in het kader van een beroepsactiviteit) hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Vorm & Flow schriftelijk te informeren via [email protected] vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Na melding heeft de klant 14 kalenderdagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op:

• producten die op maat van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Vorm & Flow kan terugbetaling opschorten tot ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

6.2 Workshops

Voor de inschrijving op workshops geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na aankoop, op voorwaarde dat de workshop nog niet heeft plaatsgevonden.

Indien de klant uitdrukkelijk vraagt dat de workshop start vóór het einde van de herroepingstermijn, doet hij/zij afstand van het herroepingsrecht voor het reeds gepresteerde gedeelte.

Bij annulatie door de klant gelden de volgende regels:

• Annulatie meer dan 14 dagen vóór de workshop: volledige terugbetaling.
• Annulatie tussen 7 en 14 dagen vóór de workshop: 50% terugbetaling.
• Annulatie minder dan 7 dagen vóór de workshop: geen terugbetaling.

Bij annulatie door Vorm & Flow (bv. onvoldoende deelnemers, overmacht) ontvangt de klant een volledige terugbetaling of een tegoedbon naar keuze.

Artikel 7 — Conformiteit en wettelijke garantie

Vorm & Flow garandeert dat de producten conform zijn aan de overeenkomst en voldoen aan de redelijke verwachtingen van de klant, rekening houdend met het handgemaakte en artisanale karakter van de producten.

Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar conform de Belgische wetgeving (Boek VI van het Wetboek Economisch Recht). Een gebrek moet worden gemeld binnen 2 maanden na ontdekking.

Niet gedekt door de garantie zijn:

• beschadigingen veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik of normaal gebruik van het product;
• beschadigingen veroorzaakt door externe factoren (vochtigheid, extreme temperaturen, impact);
• kleurvariaties inherent aan het handmaakproces van Jesmonite.

Bij een gegronde klacht wordt in overleg met de klant gekozen voor herstelling, vervanging of terugbetaling.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Vorm & Flow is in alle gevallen beperkt tot de factuurwaarde van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.

Vorm & Flow is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
• schade ten gevolge van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
• tijdelijke onbeschikbaarheid van de webshop wegens technische storingen of onderhoud.

Tijdens workshops neemt iedere deelnemer deel op eigen risico. Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het dragen van gepaste beschermingsmiddelen en het opvolgen van de veiligheidsinstructies van de workshopbegeleider. Vorm & Flow is niet aansprakelijk voor letsel dat voortvloeit uit het niet-opvolgen van verstrekte instructies.

Artikel 9 — Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de webshop (teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productbeschrijvingen) is eigendom van Vorm & Flow of haar partners en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Niets van de inhoud mag worden gereproduceerd, verspreid of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vorm & Flow.

Artikel 10 — Verwerking van persoonsgegevens

Vorm & Flow verwerkt persoonsgegevens van klanten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, de verwerking van betalingen, klantenbeheer en – indien de klant daarvoor toestemming heeft gegeven – voor marketingdoeleinden.

Gegevens worden niet doorgegeven aan derden, behoudens voor de uitvoering van de bestelling (bv. verzendpartners) of een wettelijke verplichting.

De klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn/haar gegevens, en het recht bezwaar te maken tegen de verwerking. Verzoeken kunnen worden gericht aan [email protected].

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid op www.vormflow.be.

Artikel 11 — Klachten en geschillenbeslechting

Klachten over producten of diensten dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na levering, schriftelijk te worden gemeld via [email protected]. Vorm & Flow streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen.

Bij geschillen tussen Vorm & Flow en een consument kan de klant beroep doen op het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vorm & Flow is niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechting, maar zal steeds trachten een minnelijke oplossing te vinden.

Artikel 12 — Overmacht

Vorm & Flow is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Vorm & Flow die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief verhindert, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, brand, schaarste aan grondstoffen of leveringsproblemen bij toeleveranciers.

Bij overmacht wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt in overleg een oplossing gezocht (bv. uitstel of terugbetaling).

Artikel 13 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met Vorm & Flow is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd, tenzij dwingende wetsbepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.

Voor consumenten blijven de dwingende bepalingen van de consumentenwetgeving van hun woonplaats onverminderd van toepassing.